경기헤드뉴스 권준형 기자 | 수원시 권선구 금곡동 행정복지센터는 6월 11일 민원실에서 폭언·폭행 등 특이민원 발생에 대비한 ‘2026년 상반기 특이민원 대응 모의훈련’을 실시했다.

 

이번 훈련은 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 위법행위로부터 담당 공무원을 보호하고, 방문 시민의 2차 피해를 예방하기 위해 마련됐으며, 호매실지구대와 합동으로 진행해 현장 대응력을 높였다.

 

훈련은 서류 발급 과정에서 민원인이 공무원에게 폭언을 하고 기물을 파손하는 상황을 가정해 진행됐다.

 

참가자들은 매뉴얼에 따라 민원인 진정 유도, 상급자 개입, 경찰 신고, 피해 공무원 보호, 방문 민원인 대피, 가해 민원인 인계 등 단계별 대응 절차를 점검했다.

 

장성임 금곡동장은 “돌발 상황 발생 시 신속하고 체계적으로 대응해 민원인과 직원 모두가 안전한 민원 환경을 조성하겠다”며, “앞으로도 정기적인 모의훈련을 통해 시민에게 더욱 신뢰받는 행정 서비스를 제공하겠다”고 말했다.